Ficha de Google para inmobiliarias: cómo completarla

La ficha de Google para inmobiliarias, que Google llama Perfil de Empresa, se completa con los datos reales de la agencia: el nombre tal como aparece en el rótulo, la dirección de la oficina (o la zona de servicio, si no atiendes en ella), la categoría que dice lo que es tu agencia, el horario, fotos reales, una descripción útil y el enlace a la web donde está tu catálogo. Esos datos tienen que ser los mismos en todas partes. Después, la ficha se mantiene viva con publicaciones y respuestas. Esta guía recorre cada campo con lo que dicen las directrices de Google.

Nombre, dirección y teléfono: los de verdad

El nombre de la ficha es el de tu agencia, sin añadidos. Las directrices de Google piden que el nombre coincida con el nombre real de la empresa, tal y como aparece en el escaparate, el sitio web y el material de oficina, y como lo conozcan los clientes. Nada de «Inmobiliaria Tal · pisos en venta en el centro»: Google advierte de que no está permitido añadir información innecesaria en el nombre de tu empresa y de que, si lo haces, podría suspender tu Perfil de Empresa.

• Una sola ficha por agencia y oficina: según Google, solo debe haber un perfil por empresa, y no hay que crear más de una página para cada ubicación.
• Dirección física real: si tienes alquilada una dirección postal en la que no trabajas (una «oficina virtual»), Google indica que esa ubicación no puede tener un Perfil de Empresa. Y las empresas que muestren su dirección deben tener una señal fija permanente con el nombre de la empresa en la dirección.
• Teléfono de la oficina: Google recomienda, si es posible, utilizar un número de teléfono local y no el número de un centro de atención telefónica.

Oficina abierta al público o zona de servicio

Lo que pongas en la ubicación depende de si recibes clientes en una oficina o no. Google distingue dos casos en su ayuda sobre zonas de servicio:

• Agencia con oficina que además se desplaza (a captar, a enseñar inmuebles): es una empresa híbrida, y las empresas híbridas pueden mostrar su dirección física, fijar su horario de apertura y establecer una zona de servicio.
• Agente que trabaja sin oficina abierta al público: es una empresa de servicios locales, y Google pide que este tipo de empresas oculten a los clientes la dirección de la empresa. Si trabajas desde casa, tu domicilio no debe aparecer.

Para la zona, Google permite definir hasta 20 zonas de servicio en función de las ciudades, los códigos postales u otras áreas en las que prestes servicio. Pon las que trabajas de verdad, no toda la provincia por si acaso: si tienes una zona de trabajo definida, como la que describimos en farming inmobiliario, esa es la que va en la ficha.

Categoría y descripción

La categoría dice lo que es tu agencia, no cada servicio que ofrece. Google pide utilizar el mínimo posible de categorías, elegirlas lo más específicas posible y que representen la actividad empresarial principal, y no usar categorías únicamente como palabras clave. Su regla práctica: categorías que completen la frase «esta empresa ES», no «esta empresa TIENE».

La descripción cuenta qué hace tu agencia, en qué zona y para quién. Según Google, la información debe ser clara y veraz, y la descripción no debe centrarse en promociones especiales, precios y ofertas de venta, ni mostrar enlaces de ningún tipo. Unas pocas frases concretas bastan: si trabajas venta y alquiler, en qué barrios o pueblos, y si atiendes en otros idiomas.

Horario y fotos de la oficina

El horario tiene que ser el que cumples. Google pide proporcionar el horario habitual de atención al cliente y permite marcar horarios especiales para festivos. Ojo si solo atiendes con cita previa: Google indica que hay determinados tipos de empresas que no deberían indicar su horario, como las que necesitan que se concierte una cita.

En las fotos, empieza por el exterior: según Google, si añades una foto del exterior, los clientes podrán reconocer tu negocio cuando lo visiten. Después, el interior de la oficina y, si quieren salir, las personas del equipo (con su permiso). Google pide que la foto esté bien enfocada e iluminada y que no se haya modificado de forma significativa: la foto debe representar la realidad. Los mismos criterios que para las fotos de un inmueble, que repasamos en fotos inmobiliarias.

Publicaciones: qué contar

Las publicaciones mantienen la ficha al día. Google admite tres tipos: novedades, ofertas y eventos. Para una agencia, las novedades sirven para enseñar un inmueble que acaba de entrar, con un botón a su página en tu web; los eventos, para una jornada de puertas abiertas con su fecha y hora.

• Escribe el texto como un buen anuncio: con datos que cuadran con la ficha del inmueble. Lo explicamos en cómo redactar un anuncio inmobiliario.
• No pongas teléfonos en la descripción: Google avisa de que puede que se rechacen las publicaciones que incluyan un número de teléfono en su descripción si no se puede verificar que estén relacionadas con la empresa.
• Revisa las antiguas: según Google, las publicaciones que tienen más de seis meses se archivan si no se especifica ningún periodo.

El enlace a tu web y los mismos datos en todas partes

La ficha de Google lleva a tu web, y tu web tiene que estar a la altura: con los inmuebles disponibles al día y una forma clara de contactar. Google pide indicar un sitio web que represente esa ubicación; el de tu agencia, no el de un portal ni una red social.

Y los datos tienen que ser los mismos en la ficha, en la web, en los portales, en las redes y en el rótulo. Google recomienda presentar la empresa tal como se representa y se reconoce en el mundo no digital, y explica que también puede detectar información de la categoría a partir del contenido de tu sitio web y de las menciones acerca de tu empresa que haya en Internet. Si cambias de teléfono o de oficina, cámbialo en todas partes el mismo día.

Lista de comprobación

• Nombre igual que el rótulo, sin palabras añadidas.
• Una sola ficha por oficina.
• Dirección real con rótulo, o dirección oculta y zona de servicio si no recibes clientes.
• Categoría principal específica, sin categorías de relleno.
• Descripción clara, sin precios ni enlaces.
• Horario real, con los festivos marcados.
• Fotos reales del exterior y del interior, sin retoques que cambien nada.
• Enlace a la web de la agencia, con el catálogo al día.
• Mismo nombre, dirección y teléfono en la web, los portales y las redes.
• Una publicación cuando haya algo que contar.

Lo que hace InmoCenter (y lo que no)

InmoCenter no gestiona tu ficha de Google: esa se edita desde la cuenta de Google de tu agencia. Lo que sí hace InmoCenter, software de gestión inmobiliaria para pequeñas y medianas agencias, es ocuparse de lo que hay al otro lado del enlace:

• Catálogo al día: la cartera se reutiliza en el catálogo público de la agencia y en un feed estándar que se actualiza automáticamente, a partir de una sola ficha por inmueble con fotografías, precio, ubicación, estado, características, nivel de confidencialidad y propietario.
• Solo lo que se puede enseñar: el feed lleva solo propiedades públicas y disponibles, nunca teaser ni restringido.
• Contactos que llegan desde la web: puedes recibir una notificación interna o un email ante determinados eventos configurados, como un lead que llega desde la web, y cada demanda queda vinculada al contacto y lista para cruzarse con la cartera.

Esos avisos van con un módulo común que no entra en todos los planes. Tienes la presentación completa en la página principal de InmoCenter.